Aqui na Legriphe, cada peça é feita sob encomenda, com carinho, atenção aos detalhes e de acordo com as especificações escolhidas por você, nosso cliente. Por isso, estabelecemos nossa política de devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), considerando as particularidades dos produtos personalizados e feitos sob medida.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a contratação ocorra fora do estabelecimento comercial (como em compras pela internet). No entanto, o próprio artigo ressalta que produtos confeccionados conforme especificações do consumidor ou claramente personalizados não se enquadram nesse direito de arrependimento.
👉 Portanto, por serem exclusivos, feitos sob medida ou personalizados conforme seu pedido, os produtos do nosso ateliê não podem ser devolvidos por arrependimento ou desistência após a confirmação da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro na personalização (por parte do ateliê) ou qualquer divergência significativa em relação ao que foi solicitado e comprovadamente acordado (ex: nome, cor, modelo incorretos), o cliente poderá solicitar a substituição ou correção sem custos adicionais, conforme previsto nos Artigos 18 e 20 do CDC.
Nesse caso, o prazo para informar o problema é de até 07 dias após o recebimento do produto. Para isso, será necessário entrar em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e enviando fotos que comprovem o defeito ou o erro.
Reforçamos que todos os detalhes devem ser conferidos atentamente no momento da compra: nome, cores, tamanhos, frases e demais informações de personalização. Após o início da produção, não será possível alterar essas informações.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos nossos produtos. Caso tenha dúvidas sobre sua compra, estaremos à disposição para orientá-lo(a) antes da confirmação do pedido.
